Jakość dostarczanych produktów i usług jest jednym z ważniejszych celów biznesowych stawianych sobie przez różne firmy. W szkołach językowych przyjmuje się, że utrzymanie jakości nauczania wymaga okresowej kontroli pracy lektorów przez metodyka szkoły. Kontrola ta najczęściej przyjmuje postać obserwacji lekcji prowadzonych przez lektorów, przy czym obserwacja ta może zostać zapowiedziana wcześniej lub być przeprowadzona ad hoc. Praca lektora może być również oceniania poprzez badanie opinii słuchaczy biorących udział w zajęciach z danym lektorem, które to badanie może przyjmować mniej lub bardziej sformalizowaną postać;  może to być mniej formalna rozmowa telefoniczna z pytaniem, jak podobają się zajęcia, lub kompleksowa ankieta, jaką słuchacze wypełniają na koniec roku szkolnego lub danego semestru. Kontrolowane mogą być również różne oczekiwane przez szkołę wpisy do rejestrów typu dziennik, rejestr testów czy innych systemów, które oferuje swoim słuchaczom szkoła (jak na przykład platforma ze słówkami). Szkoły sprawdzają też nieraz, czy lektor prowadzi zajęcia zgodnie z przyjętym przez daną placówkę sylabusem oraz czy korzysta z wybranych przez szkołę materiałów, a także czy prowadzi zajęcia według wybranej metody nauczania.

Powstaje pytanie, czy jest to system wystarczająco dokładny i skuteczny, umożliwiający nie tylko nadzór nad pracownikami, ale także na szybkie reagowanie w razie trudności, oraz umożliwiający stały rozwój kadry lektorskiej?Jako szkole działającej na rynku usług szkoleniowych od 20 lat udało nam się wypracować sprawnie działający system utrzymania jakości nauczania, co znajduje potwierdzenie w wysokich opiniach naszych słuchaczy i klientów. Poniżej dzielimy się pokrótce tym, co się u nas sprawdza.

Sekcja 1 Tekst