Jak dbamy o jakość w Prolang?

Utrzymanie jakości pracy oraz oferowanych usług obejmuje dbanie o parę kluczowych elementów. Na jakość wpływają:

W Prolang dbamy o jakość, opiekując się każdym z nich z osobna, a wszystko dzieje się w oparciu o kulturę szeroko rozumianego feedbacku.

Zatrudniamy najlepszych lektorów - mamy wysokie standardy jeśli chodzi o wykształcenie oraz doświadczenie naszej kadry lektorskiej. Kandydaci do pracy w Prolang przechodzą trójetapowy proces rekrutacji, w którym muszą wykazać się nie tylko znajomością języka biznesowego, ale również metod i narzędzi nauczania osób dorosłych.
Rozwijamy naszą kadrę lektorską - w naszej szkole określamy potrzeby rozwojowe naszych lektorów, oraz regularnie prowadzimy szkolenia dla naszej kadry. Szkolenia są prowadzone przez naszych Metodyków jak i ekspertów z zewnątrz.
Na bieżąco kontrolujemy jakość pracy naszych Lektorów prowadząc obserwacje zajęć oraz sprawdzając wymagane wpisy do rejestrów typu dziennik, rejestr testów czy platforma iVocabite.
Nasi lektorzy na bieżąco mogą korzystać z doradztwa naszych Metodyków, oraz przygotowywanych specjalnie pod potrzeby klienta biznesowego materiałów dydaktycznych

platforma iVOCAbite - w pakiecie z lekcjami Słuchacze naszej Szkoły otrzymują dostęp do dedykowanej platformy, która wspiera naukę, powtarzanie i skuteczne zapamiętywanie słówek. Na platformie można przerabiać kolejne lekcje z języka biznesu oraz własne listy słownictwa. Platforma umożliwia również testowanie siebie z określonej partii materiału.
dziennik - narzędzie dla lektorów, które wspomaga planowanie zajęć oraz śledzenie przerobionego materiału, obecności i postępów Słuchaczy. Ułatwia również prowadzenie ciekawszych i bardziej angażujących zajęć. np poprzez takie wbudowane narzędzia jak photo randomizer oraz narzędzie do przygotowywania i przeprowadzania quizów i testów.
Business Photo Cards - angażujące materiały przeznaczone dla lektorów języka angielskiego biznesowego, bardzo przydatne do ćwiczenia umiejętności mówienia, nauki słownictwa, wyrażania własnego zdania i przedstawiania opinii na 70 biznesowych tematów.
Business Vocabulary Planner - będący wkrótce w sprzedaży fizyczny planer do nauki słówek, przeznaczony dla osób, które najlepiej uczą się zapisując rzeczy własnoręcznie. Ułatwia naukę poprzez rozłożenie procesu na mniejsze, regularne etapy, a także rozwija słownictwo biznesowe w języku angielskim.

Wypracowane przez nas procesy rekrutacyjne pozwalają zatrudniać najlepszych lektorów, którzy następnie prowadzą zajęcia na wysokim poziomie.
Nasze standardy obsługi klienta znacząco wykraczają poza średnią spotykaną na rynku. Szybkie odpowiedzi na maile i zapytania, błyskawiczne rozwiązywanie wszelkich mniejszych i większych dylematów, znajdowanie rozwiązań satysfakcjonujących naszych Klientów - to czym możemy się z dumą pochwalić.
Regularnie sprawdzamy poziom zadowolenia klientów - w regularnych odstępach czasu sprawdzamy poziom zadowolenia naszych Klientów z prowadzonych dla nich zajęć. Dzieje się tak zawsze w miesiąc od rozpoczęcia nowych zajęć oraz co semestr w każdej grupie. Raz na rok prowadzimy większe badania satysfakcji Klienta, sprawdzające poziom zadowolenia nie tylko z lekcji, ale również obsługi klienta i innych aspektów współpracy z nami.
Standardy szkoleniowe dla naszych lektorów również są wysokie. Prowadzimy faktycznie przydatne i rozwojowe szkolenia, zaś nasi lektorzy dodatkowo we własnym zakresie rozwijają swoje kompetencje dydaktyczne i językowe.