REGULAMIN KURSÓW JĘZYKOWYCH

Poniżej przedstawiamy zasady organizacji kursów językowych zakupionych na stronie prolang.pl w pakietach godzin.

REGULAMIN KURSU

REGULAMIN KURSÓW JĘZYKOWYCH PROLANG SP. Z O.O.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z kursów językowych oferowanych przez Prolang Sp. z o.o. (dalej: „Prolang” lub „Organizator”).
  2. Kursantem może być każda osoba fizyczna – konsument lub przedsiębiorca – która nabywa pakiet zajęć językowych (dalej: „Kursant”).
  3. Zakup pakietu zajęć językowych oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Zasady korzystania z zajęć

  1. Definicja lekcji
    Lekcja jest rozumiana jako 60 minut zajęć z lektorem polskim
    (wyjątkiem są pakiety, w których kurs prowadzi lektor native speaker języka obcego – wówczas lekcja odbywa się w formie konwersacji w języku docelowym).
  2. Czas na wykorzystanie pakietu

    • Pakiety do 10 godzin muszą zostać wykorzystane w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu.
    • Pakiety do 20 godzin – w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu.
    • Niewykorzystane w ww. terminie godziny przepadają, jeżeli brak ich realizacji nastąpił z przyczyn leżących po stronie Kursanta.
    • W uzasadnionych przypadkach (np. długotrwała choroba, siła wyższa) Kursant może zwrócić się do Prolang z wnioskiem o przedłużenie terminu wykorzystania pakietu – decyzja w tym zakresie pozostaje w gestii Prolang.
  3. Terminy zajęć

    • Zajęcia odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00–19:00, o ile nie zostanie ustalony inny termin za porozumieniem lektora i Kursanta.
    • Dokładne terminy kolejnych lekcji ustalane są indywidualnie pomiędzy lektorem a Kursantem.
  4. Forma zajęć i liczba uczestników

    • W lekcji może brać udział 1 osoba (zajęcia indywidualne) lub 2 osoby (jeżeli zgłoszą się wspólnie).
    • Lekcje prowadzi wybrany bądź rekomendowany przez Prolang lektor.
    • Zajęcia odbywają się zdalnie, przy użyciu wspólnie ustalonej platformy lub komunikatora internetowego zapewniającego transmisję obrazu i dźwięku (w szczególnych przypadkach dopuszcza się sam dźwięk, np. połączenie telefoniczne).
  5. Komunikator internetowy

    • Dopuszczalne platformy komunikacyjne to m.in.: ClickMeeting, Zoom, WebEx, Skype, MS Teams bądź inny uzgodniony pomiędzy Kursantem a lektorem.
    • Jeżeli nie ustalono inaczej, lektor przesyła na co najmniej 30 minut przed zajęciami link, nazwę użytkownika (nick) lub inne dane niezbędne do nawiązania połączenia w celu przetestowania łączności.

3. Zasady odwoływania zajęć

  1. Lekcję należy odwołać najpóźniej do godz. 14.00 poprzedniego dnia roboczego (np. jeżeli zajęcia mają odbyć się w środę, odwołania należy dokonać najpóźniej we wtorek do godz. 14.00).
  2. Odwołanie lekcji po wskazanym terminie jest traktowane jako lekcja zrealizowana i godzina/lekcja przepada z puli zakupionych zajęć.
  3. W przypadku braku obecności Kursanta o wyznaczonej godzinie (bez wcześniejszego odwołania w terminie) lekcja uznawana jest za zrealizowaną.

4. Rozliczenia i podsumowanie miesiąca

  1. Po zakończeniu każdego miesiąca Kursant otrzymuje drogą mailową podsumowanie obejmujące:

    • Terminy i liczbę zrealizowanych w danym miesiącu godzin.
    • Terminy odwołanych zajęć, w tym także tzw. „odwołania płatne”, czyli odwołania dokonane po terminie określonym w pkt 3.1.
  2. Odwołanie płatne oznacza, że lekcja odwołana po terminie wskazanym w pkt 3.1 jest zaliczana do puli zrealizowanych zajęć (godzina przepada).
  3. Kursant ma prawo zgłosić uwagi lub ewentualne nieprawidłowości w podsumowaniu w terminie 24 godzin od momentu jego otrzymania. Po rozpatrzeniu zgłoszenia, jeżeli okaże się zasadne, Prolang skoryguje podsumowanie.
  4. Reklamacje dotyczące łącznej liczby pozostałych godzin w pakiecie można zgłaszać najpóźniej do końca miesiąca, w którym wysłano podsumowanie. Reklamacje zgłaszane po tym terminie nie będą rozpatrywane.

5. Odpowiedzialność i aspekty techniczne

  1. Prolang nie ponosi odpowiedzialności za:

    • Problemy techniczne z połączeniem internetowym po stronie Kursanta (brak dźwięku, obrazu, zakłócenia w transmisji, niewystarczająca jakość łącza).
    • Nieobecność lub niedostępność Kursanta w ustalonym terminie zajęć.
    • Spóźnienie Kursanta skutkujące skróceniem zajęć.
  2. Wszelkie problemy techniczne leżące po stronie Prolang lub lektora (np. awaria systemu Prolang) będą rozwiązywane indywidualnie, a zajęcia mogą zostać przeniesione na inny termin bez uszczuplenia puli godzin Kursanta.

6. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów przy zakupach online)

  1. Jeżeli Kursant jest Konsumentem i dokonuje zakupu pakietu zajęć przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje mu 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. W przypadku wykonania przez Konsumenta prawa odstąpienia:

    • Konsument nie ponosi kosztów niewykorzystanych godzin,
    • Za godziny (lekcje) już zrealizowane w tym okresie Konsument jest zobowiązany do uiszczenia opłaty proporcjonalnej do liczby wykorzystanych lekcji (tj. zgodnie z ceną jednostkową wynikającą z zakupionego pakietu).
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Prolang o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo lub listownie).
  4. Bieg terminu 14-dniowego rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy (zakup pakietu).

7. Postępowanie reklamacyjne

  1. Wszelkie reklamacje związane z realizacją kursu lub funkcjonowaniem usług należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@prolang.pl lub listownie na adres siedziby Prolang.
  2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail lub korespondencyjny Kursanta, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji oraz żądanie (np. przedłużenie ważności pakietu, korekta rozliczenia).
  3. Prolang rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Kursant zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba że strony ustalą inaczej.

8. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Kursantów jest Prolang Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe Kursantów są przetwarzane w celu realizacji usług dydaktycznych i obsługi zamówień, na podstawie zawartej umowy oraz zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Prolang.

9. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Prolang oraz przekazywany Kursantowi przy zawarciu umowy drogą elektroniczną.
  2. Prolang zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Prolang, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Kursantów.
  3. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Kursantów przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Regulamin obowiązuje od dnia: 1.01.2025