Poniżej przedstawiamy zasady organizacji kursów językowych zakupionych na stronie prolang.pl w pakietach godzin.
REGULAMIN KURSÓW JĘZYKOWYCH

REGULAMIN KURSU
REGULAMIN KURSÓW JĘZYKOWYCH PROLANG SP. Z O.O.
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z kursów językowych oferowanych przez Prolang Sp. z o.o. (dalej: „Prolang” lub „Organizator”).
- Kursantem może być każda osoba fizyczna – konsument lub przedsiębiorca – która nabywa pakiet zajęć językowych (dalej: „Kursant”).
- Zakup pakietu zajęć językowych oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Zasady korzystania z zajęć
-
Definicja lekcji
Lekcja jest rozumiana jako 60 minut zajęć z lektorem polskim
(wyjątkiem są pakiety, w których kurs prowadzi lektor native speaker języka obcego – wówczas lekcja odbywa się w formie konwersacji w języku docelowym). -
Czas na wykorzystanie pakietu
- Pakiety do 10 godzin muszą zostać wykorzystane w ciągu 3 miesięcy od daty zakupu.
- Pakiety do 20 godzin – w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu.
- Niewykorzystane w ww. terminie godziny przepadają, jeżeli brak ich realizacji nastąpił z przyczyn leżących po stronie Kursanta.
- W uzasadnionych przypadkach (np. długotrwała choroba, siła wyższa) Kursant może zwrócić się do Prolang z wnioskiem o przedłużenie terminu wykorzystania pakietu – decyzja w tym zakresie pozostaje w gestii Prolang.
-
Terminy zajęć
- Zajęcia odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00–19:00, o ile nie zostanie ustalony inny termin za porozumieniem lektora i Kursanta.
- Dokładne terminy kolejnych lekcji ustalane są indywidualnie pomiędzy lektorem a Kursantem.
-
Forma zajęć i liczba uczestników
- W lekcji może brać udział 1 osoba (zajęcia indywidualne) lub 2 osoby (jeżeli zgłoszą się wspólnie).
- Lekcje prowadzi wybrany bądź rekomendowany przez Prolang lektor.
- Zajęcia odbywają się zdalnie, przy użyciu wspólnie ustalonej platformy lub komunikatora internetowego zapewniającego transmisję obrazu i dźwięku (w szczególnych przypadkach dopuszcza się sam dźwięk, np. połączenie telefoniczne).
-
Komunikator internetowy
- Dopuszczalne platformy komunikacyjne to m.in.: ClickMeeting, Zoom, WebEx, Skype, MS Teams bądź inny uzgodniony pomiędzy Kursantem a lektorem.
- Jeżeli nie ustalono inaczej, lektor przesyła na co najmniej 30 minut przed zajęciami link, nazwę użytkownika (nick) lub inne dane niezbędne do nawiązania połączenia w celu przetestowania łączności.
3. Zasady odwoływania zajęć
- Lekcję należy odwołać najpóźniej do godz. 14.00 poprzedniego dnia roboczego (np. jeżeli zajęcia mają odbyć się w środę, odwołania należy dokonać najpóźniej we wtorek do godz. 14.00).
- Odwołanie lekcji po wskazanym terminie jest traktowane jako lekcja zrealizowana i godzina/lekcja przepada z puli zakupionych zajęć.
- W przypadku braku obecności Kursanta o wyznaczonej godzinie (bez wcześniejszego odwołania w terminie) lekcja uznawana jest za zrealizowaną.
4. Rozliczenia i podsumowanie miesiąca
-
Po zakończeniu każdego miesiąca Kursant otrzymuje drogą mailową podsumowanie obejmujące:
- Terminy i liczbę zrealizowanych w danym miesiącu godzin.
- Terminy odwołanych zajęć, w tym także tzw. „odwołania płatne”, czyli odwołania dokonane po terminie określonym w pkt 3.1.
- Odwołanie płatne oznacza, że lekcja odwołana po terminie wskazanym w pkt 3.1 jest zaliczana do puli zrealizowanych zajęć (godzina przepada).
- Kursant ma prawo zgłosić uwagi lub ewentualne nieprawidłowości w podsumowaniu w terminie 24 godzin od momentu jego otrzymania. Po rozpatrzeniu zgłoszenia, jeżeli okaże się zasadne, Prolang skoryguje podsumowanie.
- Reklamacje dotyczące łącznej liczby pozostałych godzin w pakiecie można zgłaszać najpóźniej do końca miesiąca, w którym wysłano podsumowanie. Reklamacje zgłaszane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
5. Odpowiedzialność i aspekty techniczne
-
Prolang nie ponosi odpowiedzialności za:
- Problemy techniczne z połączeniem internetowym po stronie Kursanta (brak dźwięku, obrazu, zakłócenia w transmisji, niewystarczająca jakość łącza).
- Nieobecność lub niedostępność Kursanta w ustalonym terminie zajęć.
- Spóźnienie Kursanta skutkujące skróceniem zajęć.
- Wszelkie problemy techniczne leżące po stronie Prolang lub lektora (np. awaria systemu Prolang) będą rozwiązywane indywidualnie, a zajęcia mogą zostać przeniesione na inny termin bez uszczuplenia puli godzin Kursanta.
6. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów przy zakupach online)
- Jeżeli Kursant jest Konsumentem i dokonuje zakupu pakietu zajęć przez internet lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje mu 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
W przypadku wykonania przez Konsumenta prawa odstąpienia:
- Konsument nie ponosi kosztów niewykorzystanych godzin,
- Za godziny (lekcje) już zrealizowane w tym okresie Konsument jest zobowiązany do uiszczenia opłaty proporcjonalnej do liczby wykorzystanych lekcji (tj. zgodnie z ceną jednostkową wynikającą z zakupionego pakietu).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Prolang o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo lub listownie).
- Bieg terminu 14-dniowego rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy (zakup pakietu).
7. Postępowanie reklamacyjne
- Wszelkie reklamacje związane z realizacją kursu lub funkcjonowaniem usług należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@prolang.pl lub listownie na adres siedziby Prolang.
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail lub korespondencyjny Kursanta, opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji oraz żądanie (np. przedłużenie ważności pakietu, korekta rozliczenia).
- Prolang rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania. O decyzji w sprawie reklamacji Kursant zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba że strony ustalą inaczej.
8. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Kursantów jest Prolang Sp. z o.o.
- Dane osobowe Kursantów są przetwarzane w celu realizacji usług dydaktycznych i obsługi zamówień, na podstawie zawartej umowy oraz zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Prolang.
9. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Prolang oraz przekazywany Kursantowi przy zawarciu umowy drogą elektroniczną.
- Prolang zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Prolang, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania Kursantów.
- Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Kursantów przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Regulamin obowiązuje od dnia: 1.01.2025